Objednávky přijímáme denně v rámci pracovní doby. Objednávat můžete:

1. elektronicky: e-shop www.penelope.cz
2. telefonicky: 222 560 338, 775 300 910 až 912
3. faxem: 222 560 338
4. poštou:Efteria spol. s r.o. Jaromírova 59, 128 00 Praha 2
Zboží lze odebrat těmito způsoby:

1. Osobním odběrem v naší provozovně.
2. Zasláním zboží přepravní službou PPL do druhého dne (objednávky do 15:00, nelze použít pro akumulátory s tekutým elektrolytem, např. autobaterie).
3. Zasláním zboží přepravní službou TopTrans do druhého dne (objednávky do 15:00, vč. nalitých akumulátorů).
4. Zasláním kurýrní službou na Vámi uvedenou adresu týž den (po Praze, platba předem nebo nastavený kredit).
5. Naší přepravní službou (po dohodě, platí pro Prahu a okolí, velké zakázky po celé ČR).
Úhradu za zboží lze uskutečnit:

1. platba předem – bankovní převod (RaiffeisenBank, CitiBank)
2. splatnost – bankovní převod (pouze u zákazníků s nastaveným kreditem)
3. hotovostní platbou v místě provozovny
4. dobírkou (TopTrans, Česká pošta, naše přeprava po Praze a okolí)
Reklamaci na zboží či služby lze uplatnit dle reklamačního řádu následujícími způsoby:

1. osobně na adrese naší provozovny
2. emailem na baterie@penelope.cz
Společnost Penelope si vyhrazuje právo na změnu cen, uváděných v elektronickém obchodě.

1. Koncová cena (platí pro nezaregistrované zákazníky provozovny)
2. Vaše cena (platí pro registrované zákazníky, liší se dle množství pravidelných odběrů)
Odstoupení kupujícího od kupní smlouvy
V souladu se zněním zákona č. 367/2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy (v případě zásilkového obchodu) do 14 dní od převzetí zboží. 14ti denní lhůta začíná běžet dnem převzetí. Právo vrácení zboží ve lhůtě 14 dní je podmíněno nákupem zboží jako fyzické osoby (ne na IČO). V případě, že se rozhodnete využít výše uvedeného práva odstoupení od kupní smlouvy, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek a postupů.

* Kontaktujte nás písemně (emailem na baterie@penelope.cz), že žádáte o odstoupení od kupní smlouvy. Uveďte číslo objednávky, datum nákupu a variabilní symbol.
* Pokud vám zboží již bylo doručeno a převzali jste jej, kontaktujte nás dle výše uvedeného a po dohodě s obchodníkem zboží zabalte a zašlete zpět na naši adresu se všemi doklady, které jste s nákupem zboží obdrželi. Adresa pro zaslání: Efteria spol. s r.o. – Battery.cz, Jaromírova 59, 128 00 Praha 2.
* Zboží zasílejte doporučeně a pojištěné (doporučujeme pojistit na hodnotu vraceného zboží), jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám. Zaslání doporučeně neznamená na DOBÍRKU. Zboží zaslané na dobírku nebude našimi pracovníky převzato.
* Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme bankovním převodem na Váš účet. V případě zaslání na bankovní účet bude částka za zboží zaslána nejpozději do 14 dnů po fyzickém převzetí zboží v sídle prodávajícího. V případě nedodání kompletního zboží či jinak odporující výše uvedeným podmínkám se termín zaslání peněz posouvá do doby dodání plnohodnotného zbo­ží.
* POZOR – pokud zasíláte zboží zpět, a nejste si jisti jakou přepravu zvolit, vždy se raději předem informujte u nás, naše zboží může svou povahou patřit do kategorie nebezpečného nákladu (např. nalité kyselinové autobaterie), a jako takové jej nelze zasílat standardními přepravními službami (PPL, ČP obchodní balík a podobně)
Dle zákona jsme oprávněni účtovat kupujícímu skutečné a doložitelné náklady spojené s vrácením zboží.
Kupující se zavazuje zaplatit prodávajícímu storno poplatek odpovídající stupni opotřebení objednaného zboží v případě vyexpedování zboží kupujícímu, kdy kupující zboží převezme a odstoupí od kupní smlouvy z důvodu uplatnění nároku na odstoupení od smlouvy v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou dle ust. § 52 občanského zákoníku uzavřenou při použití prostředků komunikace na dálku, v případě že se jedná o spotřebitelskou smlouvu a jsou splněny podmínky pro odstoupení od smlouvy a zboží nelze prodat jako nové.
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět nebo bude uschováno v našem sídle za manipulační poplatek ve výši 1% prodejní ceny zboží za den uschování.